一、绪言杭州神秘顾客公司

为光显解广州市集破钞者对咱们公司的居品和工作的欢叫度，咱们进行了一次问卷拜谒。本次拜谒共集合到有用问卷500份，以下是对拜谒着力的分析敷陈。

二、拜谒措施

本次拜谒接收问卷拜谒的神气进行，问卷分为居品欢叫度和售后工作欢叫度两部分。问卷接收5分制评分，1分代表卓毫不欢叫，5分代表卓绝欢叫。

《城市政府能力蓝皮书：中国城市政府公共服务能力评估报告（2016）》是中山大学城市治理与公共服务学科团队继2013年《城市政府能力蓝皮书》之后的对中国城市政府公共服务能力进行第二次评估的最新成果。

据山西省消协负责人李鹏介绍，此项报告历时半年，在全省开展。本次调查通过现场发放问卷、网络收集、神秘顾客体察的方式进行，据统计共发放问卷11950份，回收11505份，回收率96.28%。经有效检验，有效问卷为11000份，有效率为95.61%。

三、拜谒着力分析

1. 居品欢叫度

在500份有用问卷中，对咱们的居品示意卓绝欢叫的有150东说念主，占总东说念主数的30%；示意欢叫的有200东说念主，占总东说念主数的40%；示意一般的有120东说念主，占总东说念主数的24%；示意不欢叫的有25东说念主，占总东说念主数的5%；示意卓毫不欢叫的有5东说念主，占总东说念主数的1%。

居品欢叫度评分平中分为4.2分，诠释破钞者对咱们的居品合座欢叫度较高。咱们需要不竭力争，擢升居品的质地和竞争力，争取让更多的破钞者感到欢叫。

2. 售后工作欢叫度

在500份有用问卷中，产品对咱们的售后工作示意卓绝欢叫的有120东说念主，占总东说念主数的24%；示意欢叫的有180东说念主，占总东说念主数的36%；示意一般的有140东说念主，占总东说念主数的28%；示意不欢叫的有40东说念主，占总东说念主数的8%；示意卓毫不欢叫的有20东说念主，占总东说念主数的4%。

售后工作欢叫度评分平中分为4.0分，诠释破钞者对咱们的售后工作合座欢叫度一般。咱们需要加强对售后工作东说念主员的培训，擢升工作质地，减少破钞者的衔恨。

3. 居品窜改看法

在问卷的临了，咱们邀请破钞者对咱们的居品建议窜改看法。流程整理分析，破钞者主要建议了以下几点建议：

（1）增多居品的功能和性能，擢升居品的竞争力；

（2）优化居品的外不雅蓄意，擢升居品的好意思不雅度；

（3）加强对居品的宣传践诺，擢升居品的闻明度；

（4）镌汰居品的价钱，擢升居品的性价比。

四、论断

通过本次问卷拜谒杭州神秘顾客公司，咱们了解到破钞者对咱们公司的居品和工作合座欢叫度较高，但仍存在一些需要窜改的处所。咱们将细腻对待破钞者的建议，按捺优化居品和工作，擢升破钞者欢叫度，争取在热烈的市集竞争中赢得更好的收成。